![\"\"](\"http:\/\/infois.ro\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/bani-300x167.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Dac\u0103 la momentul \u00eenfiin\u021b\u0103rii \u0219i debutului activit\u0103\u021bii CSALB (2015-2016), num\u0103rul de procese dintre b\u0103nci \u0219i consumatori era de aproximativ 40.000, \u00een prezent, num\u0103rul litigiilor din instan\u021be a sc\u0103zut de trei ori, la pu\u021bin peste 13.000 de procese. \u00cen acest context, Centrul de Solu\u021bionare Alternativ\u0103 a Litigiilor \u00een domeniul Bancar (CSALB)<\/strong>reia apelul c\u0103tre b\u0103ncile comerciale de a-\u0219i \u00eendruma clien\u021bii persoane fizice s\u0103 acceseze serviciile Centrului, pentru g\u0103sirea unei solu\u021bii amiabile cu ajutorul unui conciliator, cu scopul de a reduce \u0219i mai mult num\u0103rul litigiilor aflate pe rolul instan\u021belor de judecat\u0103.<\/p>\n Alexandru P\u0103unescu, reprezentantul B\u0103ncii Na\u021bionale a Rom\u00e2niei \u00een Colegiul de Coordonare al CSALB: <\/strong>\u201eSc\u0103derea num\u0103rului de procese dintre consumatori \u0219i b\u0103nci de la 40 de mii p\u00e2n\u0103 la aproximativ 13 mii de litigii este semnificativ\u0103, \u00eens\u0103 num\u0103rul proceselor ar fi putut fi mult mai mic dec\u00e2t cel de acum. Din p\u0103cate, \u00een instan\u021be procesele merg foarte greu, mul\u021bi judec\u0103tori nefiind specializa\u021bi \u00een problematica financiar-bancar\u0103. Sunt procese care dureaz\u0103 ani de zile pentru cauze de c\u00e2teva sute de lei. La final, c\u00e2nd consumatorii \u0219i b\u0103ncile implicate vor trage linie, ar putea chiar s\u0103 constate c\u0103 beneficiile ob\u021binute sunt mai mici dec\u00e2t costurile acestor procese. \u00cen plus, doar una din cele dou\u0103 p\u0103r\u021bi va avea c\u00e2\u0219tig de cauz\u0103. Apelul nostru c\u0103tre judec\u0103tori a fost s\u0103 recomande p\u0103r\u021bilor solu\u021bionarea alternativ\u0103, prin conciliere, \u00een care ambele p\u0103r\u021bi au de c\u00e2\u0219tigat. Consumatorilor le recomand\u0103m s\u0103 apeleze la instan\u021b\u0103 doar dup\u0103 ce au \u00eencercat s\u0103 \u00ee\u0219i rezolve nemul\u021bumirile \u00een mod amiabil. Instan\u021ba s\u0103 fie ultima solu\u021bie, \u021bin\u00e2nd cont de costurile mari de timp, bani \u0219i energie pe care le implic\u0103 un proces. Dac\u0103 sunt consumatori care aleg calea instan\u021bei pentru c\u0103 nu au aflat \u00eenc\u0103 de existen\u021ba CSALB, banca are datoria s\u0103-i informeze pe ace\u0219tia de varianta negocierii, gratuit\u0103 pentru ei. Exist\u0103 b\u0103nci care fac deja acest lucru pentru c\u0103 au \u00een\u021beles beneficiile stingerii unor procese costisitoare. Anul acesta 122 procese s-au \u00eencheiat \u00een instan\u021b\u0103 pentru c\u0103 p\u0103r\u021bile s-au \u00een\u021beles \u00een cadrul CSALB. Avem aproape o dublare a num\u0103rului de cazuri fa\u021b\u0103 de 2021, semn c\u0103 existe premise ca tot mai multe b\u0103nci s\u0103 adopte aceast\u0103 strategie, iar num\u0103rul de procese s\u0103 scad\u0103 \u00een continuare.\u201d<\/p>\n Procese \u00eenlocuite cu solu\u021bion\u0103ri amiabile<\/u><\/strong><\/p>\n 122 de procese \u00een instan\u021b\u0103 s-au \u00eenchis \u00een 2022 pentru c\u0103 p\u0103r\u021bile au apelat la concilierea \u00een cadrul CSALB. \u00cen anul 2021 au fost 67 de procese \u00eencheiate \u00een acest mod. Majoritatea sunt \u00een faza de fond<\/strong>, \u00eens\u0103 \u00een orice etap\u0103 procesual\u0103 un dosar poate ajunge la CSALB cu acordul p\u0103r\u021bilor. Practic, b\u0103ncile le-au recomandat clien\u021bilor s\u0103 apeleze la CSALB \u00eenc\u0103 din momentul c\u00e2nd au primit cererea de chemare \u00een judecat\u0103. Acest lucru face ca negocierile cu banca s\u0103 aib\u0103 un rezultat \u0219i chiar s\u0103 fie implementate \u00eenainte de primul termen de judecat\u0103. Timpul mediu de solu\u021bionare a unei negocieri \u00een cadrul CSALB este de 33 de zile (\u00een anul 2021).<\/p>\n Exemple de cauze aflate pe rol, care \u0219i-au g\u0103sit rezolvarea \u00een CSALB (extrase de pe portalul instan\u021belor): <\/u><\/strong><\/p>\n Ac\u021biune \u00een constatare clauze abuzive;<\/p>\n Ac\u021biune cu privire la Legea nr. 77\/2016 (darea \u00een plat\u0103);<\/p>\n Procedura insolven\u021bei;<\/p>\n Contesta\u021bie la executare;<\/p>\n Obiectul solicit\u0103rilor a fost: <\/u><\/strong><\/p>\n Restituirea comisionului de administrare ce fusese perceput la valoarea sumei acordate \u0219i restituirea comisionului de acordare credit;<\/p>\n Eliminarea \u0219i restituirea comisionului de administrare credit \u0219i a comisionului de analiz\u0103 dosar;<\/p>\n Renegocierea contractului \u0219i sc\u0103derea ratei (credit \u00een CHF).<\/p>\n Luca Romulus, avocat din Cluj<\/strong>: \u201e\u00cen ultima lun\u0103 am avut 15 clien\u021bi care reclamau \u00een instan\u021b\u0103 clauze abuzive sau invocau cre\u0219terea ratelor. Vorbim \u00een cazul lor de credite vechi, luate \u00een 2006-2008. \u00cen cazurile solu\u021bionate amiabil banca a fost cea care m-a contactat. Chiar vreau s\u0103 \u00eei felicit pe juri\u0219tii b\u0103ncii care au propus s\u0103 stingem litigiul \u00een mod amiabil \u0219i s\u0103 evit\u0103m ni\u0219te costuri importante. Odat\u0103 ce banca propune sau accept\u0103 solu\u021bionarea amiabil\u0103, eu intru \u00een dialog cu conciliatorul CSALB, care \u021bine leg\u0103tura cu banca \u0219i apoi discut\u0103m pe marginea ofertei b\u0103ncii. Eu \u0219i clientul mai ad\u0103ug\u0103m unele argumente \u0219i preten\u021bii p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd ajungem la un punct comun. Clien\u021bii sunt foarte mul\u021bumi\u021bi, \u00een primul r\u00e2nd pentru c\u0103 se rezolv\u0103 repede. \u00cen cazurile \u00een care banca a propus solu\u021bia amiabil\u0103, clien\u021bii au acceptat \u00een propor\u021bie de 100% solu\u021bia la care s-a ajuns. \u00cen majoritatea cazurilor banca a acceptat s\u0103 plateasc\u0103 \u0219i onorariul c\u0103tre avocat, \u00eens\u0103 am mai redus \u0219i eu din acest onorariul, mai ales c\u0103 timpul de rezolvare este at\u00e2t de scurt. Din p\u0103cate, nu toate b\u0103ncile sunt la fel: chiar acum am pe rol un proces \u00een care o banc\u0103 se judec\u0103 pentru 1.500 de lei cu consumatorul \u0219i nu face niciun pas c\u0103tre conciliere.\u201d<\/p>\n \n Ionela Aiftinc\u0103, avocat din Boto\u0219ani: <\/strong>\u201e\u00cen 2022 am avut cinci dosare \u00een care p\u0103r\u021bile au renun\u021bat la proces. Toate s-au rezolvat la CSALB, iar timpul de rezolvare a fost de aproximativ o s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103 pentru fiecare. La momentul acesta clien\u021bii au deja banii \u00een cont. Fa\u021b\u0103 de ce au cerut \u0219i ar fi putut ob\u021bine \u00een instan\u021b\u0103, estimez c\u0103 au primit cu 10%-20% mai pu\u021bin. \u00cens\u0103, solu\u021bia ob\u021binut\u0103 prin conciliere este avantajoas\u0103 \u0219i pentru c\u0103 elimin\u0103 incertitudinea din timpul procesului, la care se adaug\u0103 timpul foarte scurt de solu\u021bionare. B\u0103ncile care nu au adoptat \u00eenc\u0103 aceast\u0103 solu\u021bie, ajung s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 sume mult mai mari, cu avoca\u021bi, expertize, execut\u0103ri silite, provizioane. Din p\u0103cate metoda aceasta nu este foarte cunoscut\u0103, de aceea nici judec\u0103torii nu vorbesc despre ea. Clien\u021bii pe care i-am avut au fost foarte multumi\u021bi. Chiar am un client care \u0219i-a solu\u021bionat dou\u0103 dosare prin conciliere, iar acum este ner\u0103bd\u0103tor s\u0103-l rezolve \u0219i pe al treilea \u00een acela\u0219i mod.\u201d<\/p>\n Nela Petri\u0219or, fost judec\u0103tor al \u00ceCCJ, avocat \u0219i conciliator CSALB<\/strong>: \u201eOamenii trebuie s\u0103 \u0219tie c\u0103 niciodata instan\u021ba nu va da o solu\u021bie echitabil\u0103, ci doar va lua o hot\u0103r\u00e2re supus\u0103 probelor din dosar \u0219i adev\u0103rului judiciar. Judec\u0103torul nu poate s\u0103 se transforme \u00een conciliator, s\u0103 empatizeze, a\u0219a cum se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een procedura CSALB. Ne \u00eentreb\u0103m de ce oamenii petrec ani de zile \u00een procese pentru prejudicii minore? Pentru c\u0103 b\u0103ncile sunt formate la r\u00e2ndul lor din oameni, din func\u021bionari. \u00cen departamentul care asigur\u0103 asisten\u021b\u0103 \u00een litigii, angaja\u021bii au de cele mai multe ori mentalitatea gladiatorului, nu pot vedea lucrurile dec\u00e2t \u00een alb sau negru. De aceea este foarte bine ca b\u0103ncile s\u0103 aib\u0103 \u0219i juri\u0219ti care s\u0103 nu fi f\u0103cut instan\u021b\u0103, s\u0103 nu fie \u201cvirusa\u021bi\u201d de lupta din instan\u021b\u0103. De cele mai multe ori nu banca este cea care refuz\u0103 s\u0103 apeleze la conciliere, ci echipa care gestioneaz\u0103 litigiile. Am constat \u00een activitatea de conciliator c\u0103 atunci c\u00e2nd o banc\u0103 a \u00eenlocuit un om cheie cu o persoan\u0103 mai t\u00e2n\u0103r\u0103, mai deschis\u0103, \u00eentreaga activitate de solu\u021bionare alternativ\u0103 s-a \u00eembun\u0103t\u0103\u021bit. Din partea instan\u021belor s-ar putea face mai mult dac\u0103 p\u0103r\u021bile ar fi informate de c\u0103tre judec\u0103tor despre CSALB. A\u0219a cum \u00eentr-un divor\u021b judec\u0103torul este obligat s\u0103 dea p\u0103r\u021bilor sfaturi de \u00eemp\u0103care la fiecare termen, le-ar putea sf\u0103tui \u0219i despre \u00eemp\u0103carea \u00een cadrul CSALB. \u00cen cazul concilierii ar fi un avantaj \u00een plus fa\u021b\u0103 de divor\u021b: conciliatorul care vine cu expertiza lui \u0219i propune o solu\u021bie pentru rezolvarea problemei.\u201d<\/p>\n Aproape 4.000 de litigii \u201cstinse\u201d amiabil, din martie 2016<\/u><\/strong><\/p>\n P\u00e2n\u0103 pe 15 noiembrie 2022, \u00een 3.960 de cazuri consumatorii \u0219i b\u0103ncile \u0219i-au rezolvat nemul\u021bumirile prin intermediul CSALB:<\/p>\n \u00cen 2.486 de cazuri, p\u0103r\u021bile au negociat \u0219i au acceptat solu\u021bia propus\u0103 de conciliatorii Centrului. Alte 533 de negocieri s-au \u00eencheiat f\u0103r\u0103 ca solu\u021bia s\u0103 fie acceptat\u0103 de ambele p\u0103r\u021bi.<\/p>\n \u00cen alte 1.474 de situa\u021bii, b\u0103ncile sau IFN-urile au rezolvat nemul\u021bumirile propriilor clien\u021bi \u00een mod direct, f\u0103r\u0103 interven\u021bia conciliatorilor, \u00eens\u0103 dup\u0103 ce consumatorii s-au adresat CSALB.<\/p>\n Beneficiile ob\u021binute \u00een aproape \u0219apte ani de activitate dep\u0103\u0219esc 7,5 milioane de euro.<\/p>\n \n Despre CSALB<\/strong><\/p>\n CSALB este o entitate \u00eenfiin\u021bat\u0103 ca urmare a unei Directive europene \u0219i intermediaz\u0103 gratuit \u0219i \u00een mai pu\u021bin de trei luni negocierea dintre consumatori \u0219i b\u0103nci sau IFN-uri pentru contractele aflate \u00een derulare. Consumatorii din orice jude\u021b al \u021b\u0103rii pot trimite cereri c\u0103tre Centrul de Solu\u021bionare Alternativ\u0103 a Litigiilor \u00een domeniul Bancar (CSALB) complet\u00e2nd un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro<\/a>. Dac\u0103 banca accept\u0103 intrarea \u00een procedur\u0103 de conciliere\/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaboreaz\u0103 cu 19 conciliatori, dintre cei mai buni speciali\u0219ti \u00een Drept, cu expertiz\u0103 \u00een domeniul financiar-bancar. Totul se rezolv\u0103 amiabil, iar \u00een\u021belegerea p\u0103r\u021bilor are puterea unei hot\u0103r\u00e2ri \u00een instan\u021b\u0103. Mai multe informa\u021bii despre activitatea Centrului pute\u021bi ob\u021bine \u0219i la telefon 021 9414 (apel cu tarif normal).<\/p>\n \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dac\u0103 la momentul \u00eenfiin\u021b\u0103rii \u0219i debutului activit\u0103\u021bii CSALB (2015-2016), num\u0103rul de procese dintre b\u0103nci \u0219i… more