{"id":10194,"date":"2014-03-18T18:11:04","date_gmt":"2014-03-18T16:11:04","guid":{"rendered":"http:\/\/infois.ro\/?p=10194"},"modified":"2014-03-18T18:15:13","modified_gmt":"2014-03-18T16:15:13","slug":"aproape-15-000-de-apeluri-primite-de-la-clientii-dalkia-termo-iasi-in-primul-an-de-la-lansarea-centrului-de-apel-non-stop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infois.ro\/?p=10194","title":{"rendered":"Aproape 15.000 de apeluri primite de la clien\u021bii Dalkia Termo Ia\u0219i, \u00een primul an de la lansarea Centrului de Apel non-stop"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a class=\"highslide\" onclick=\"return vz.expand(this)\" href=\"http:\/\/infois.ro\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/apeluri-dalkia.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-large wp-image-10195\" title=\"apeluri dalkia\" src=\"http:\/\/infois.ro\/wp-content\/uploads\/cache\/2014\/03\/apeluri-dalkia\/3760912663.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"426\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La un an de la lansarea Centrului de Apel non-stop al Dalkia Termo Ia\u0219i, la num\u0103rul de telefon gratuit 0 800 800 123, aproximativ 40% din clien\u021bii acestei companii au sunat la numarul unic, pentru a solicita informa\u021bii sau interven\u021bii tehnice \u00een teren. Concret, \u00een primul an de la lansarea Centrului de apel non-stop al Dalkia Termo Ia\u0219i au fost \u00eenregistrate 14. 700 de apeluri, resepctiv o medie de 1. 225 de telefoane pe lun\u0103, dintre care 98% au fost preluate \u00een mai pu\u021bin de 20 de secunde. Potrivit reprezentan\u021bilor Dalkia Termo Ia\u0219i, cei mai mul\u021bi dintre ie\u0219enii care au sunat la num\u0103rul de telefon gratuit non-stop au solicitat\u00a0informa\u021bii despre facturi\u00a0(\u00een special cei care au conven\u021bie de facturare individual\u0103, care doreau s\u0103 \u0219tie ce sum\u0103 au de plat\u0103, \u00eenainte s\u0103 primeasc\u0103 factura prin po\u0219t\u0103), au f\u0103cut\u00a0sesiz\u0103ri legate de repartizarea incorect\u0103 a costurilor cu \u00eenc\u0103lzirea \u00een interiorul condominiilor, au dorit informa\u021bii despre \u00eentreruperile \u00een furnizarea energiei termice ocazionate, mai ales, de lucr\u0103rile de pe Magistrala 2 de termoficare\u00a0(din cadrul Proiectului European, derulat de Prim\u0103ria municipiului Ia\u0219i), sau au cerut\u00a0interven\u021bii tehnice la instala\u021biile interioare de ap\u0103 cald\u0103 \u0219i c\u0103ldur\u0103, realizate de echipele tehnice de permanen\u021b\u0103. \u201dRemarc\u0103m faptul c\u0103\u00a0\u00een ultimele patru luni, multe apeluri din partea ie\u0219enilor au fost reprezentate de sesiz\u0103rile f\u0103cute de ace\u0219tia \u00een ceea ce prive\u0219te repartizarea ilegal\u0103 a costurilor cu \u00eenc\u0103lzirea \u00een bloc\u201d, a declarat Ana-Maria Ic\u0103toiu, Director Comercial, Membru \u00een Directoratul Dalkia Termo Ia\u0219i S.A. \u00cen acest moment, la sistemul centralizat de termoficare din municipiul Ia\u0219i sunt racordate 37.000 de apartamente. Pentru 10.000 dintre ele, facturile c\u0103tre locatari sunt emise direct de Dalkia, \u00een func\u021bie de sumele calculate de firmele de repartitoare, sau de asocia\u021bii (prin administratori, sau firmele de administrare a imobilelor). \u201d\u00cen cele 10.000 de situa\u021bii exist\u0103 pu\u021bine cazuri de sume considerate ca fiind anormale, pe care le rezolv\u0103m simplu \u0219i rapid, cu ajutorul firmei care a facut calculul, fiind vorba de erori umane de introducere a datelor, de cele mai multe ori. Marile probleme pot ap\u0103rea, \u00een schimb, \u00een cazul celor 27.000 de apartamente ai c\u0103ror proprietari reg\u0103sesc suma pe care o au de plat\u0103 la c\u0103ldur\u0103 direct pe lista de \u00eentre\u021binere, calculat\u0103 de administratorul persoan\u0103 fizic\u0103, sau de firma de administrare a imobilelor. \u00cen aceste situa\u021bii, Dalkia nu poate controla modul de calcul, dec\u00e2t dac\u0103 locatarii \u00een cauz\u0103 fac o sesizare. Tocmai de aceea este extrem de \u00eembucur\u0103tor faptul c\u0103, dup\u0103 poate ani de zile \u00een care au avut de plat\u0103 prin listele de \u00eentre\u021binere sume mult mai mari pentru c\u0103ldur\u0103 dec\u00e2t cele care li se cuveneau conform legii, ie\u0219enii au c\u0103p\u0103tat \u00eencredere \u0219i au \u00eenceput s\u0103 sesizeze acest lucru, ap\u0103r\u00e2ndu-\u0219i drepturile legale de locatari membri ai asocia\u021biei de proprietari\u201d, a precizat Ana-Maria Ic\u0103toiu. P\u00e2n\u0103 \u00een momentul de fa\u021b\u0103, operatorul de termoficare a transmis reprezentan\u021bilor Prim\u0103riei municipiului Ia\u0219i, prin intermediul Direc\u021biei de Control \u0219i Managementul Calitp\u021bii, peste 120 de reclama\u021bii de repartizare a costurilor cu \u00eenc\u0103lzirea, f\u0103cute cu \u00eenc\u0103lcarea prevederilor legistative \u0219i reglementare \u00een vigoare, dispozi\u021bii valabile la nivel na\u021bional. \u201d\u00cen cadrul numeroaselor reuniuni de lucru avute \u00een ultimele luni cu Prim\u0103ria \u0219i cu ANRSC s-au trecut \u00een revist\u0103 toate aceste cazuri \u00een detaliu, s-a constatat c\u0103 reclama\u021biile f\u0103cute \u00een numele locatarilor s-au adeverit \u0219i s-a stabilit modul \u00een care reprezentan\u021bii autorit\u0103\u021bii locale se vor asigura de recalcularea corect\u0103 a costurilor cu \u00eenc\u0103lzirea \u0219i de regularizarea acestora, \u00eencep\u00e2nd cu 1 octombrie 2013\u201d, a mai precizat Directorul Comercial al Dalkia Termo Ia\u0219i. Clien\u021bii Dalkia Termo Ia\u0219i, nemul\u021bumi\u021bi de sumele calcultate la plata \u00eenc\u0103lzirii, \u00eei pot contacta pe reprezentan\u021bii companiei la num\u0103rul de telefon\u00a00 800 800 123\u00a0 (gratuit, non-stop), pe adresa de email\u00a0<a href=\"mailto:iasi@dalkia.ro\" target=\"_blank\">iasi@dalkia.ro<\/a>,\u00a0sau pot veni direct la\u00a0Biroul de Rela\u021bii cu Clien\u021bii, din Calea Chi\u0219in\u0103ului nr. 25.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La un an de la lansarea Centrului de Apel non-stop al Dalkia Termo Ia\u0219i, la&#8230; <a class=\"meta-more\" href=\"https:\/\/infois.ro\/?p=10194\">more <span class=\"meta-nav\">&raquo;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":10195,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[3949,494,1509,3836,493],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10194"}],"collection":[{"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10194"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10194\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10200,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10194\/revisions\/10200"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/10195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10194"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}