{"id":12126,"date":"2014-07-05T14:16:45","date_gmt":"2014-07-05T11:16:45","guid":{"rendered":"http:\/\/infois.ro\/?p=12126"},"modified":"2014-07-05T14:16:45","modified_gmt":"2014-07-05T11:16:45","slug":"endava-a-obtinut-cel-mai-important-premiu-din-domeniul-serviciilor-de-suport-it-din-europa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infois.ro\/?p=12126","title":{"rendered":"Endava a ob\u021binut cel mai important premiu din domeniul serviciilor de suport IT din Europa"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

Endava, una dintre companiile de servicii IT cu cea mai rapid\u0103 cre\u0219tere din Europa, cu peste 1.500 de angaja\u021bi la nivel de grup, a fost desemnat\u0103 c\u00e2\u0219tig\u0103toarea categoriei Best Managed Service Desk, \u00een cadrul Galei Anuale Service & Support Awards, aflat\u0103 la cea de-a 20-a edi\u021bie \u0219i organizat\u0103 de c\u0103tre Service Desk Institute (SDI), una dintre cele mai prestigioase asocia\u0163ii profesionale din domeniul serviciilor IT din Europa. Premiul este o recunoa\u0219tere a nivelului ridicat al serviciilor de suport furnizate de c\u0103tre Endava \u0219i a progresului \u00eenregistrat \u00een ultimii ani de divizia de Managed Services, Endava num\u0103r\u00e2ndu-se de fiecare dat\u0103 printre cele 3 companii finaliste \u00een ultimii ani. Premiile oferite de SDI sunt printre cele mai r\u00e2vnite distinc\u021bii din industria de servicii de suport IT. Premiile au fost acordate \u021bin\u00e2nd cont de evaluarea pe mai multe criterii, cum ar fi\u00a0 satisfac\u021bia clien\u021bilor, procesele de lucru, performan\u021bele realizate, managementul echipelor de suport, gradul de satisfac\u021bie al angaja\u021bilor, precum \u0219i activit\u0103\u021bile de responsabilitate social\u0103. Procesul de selec\u021bie a inclus, de asemenea, \u0219i o vizit\u0103 realizat\u0103 de juriu la echipa de Service Desk a Endava din sediul din Cluj, ocazie cu care membrii juriului au putut discuta personal cu angaja\u021bii companiei pentru a se asigura c\u0103 toate aspectele incluse \u00een documentele de evaluare sunt puse \u00een practic\u0103 conform criteriilor de jurizare. \u201dSuntem foarte m\u00e2ndri de echipa noastr\u0103 de Service Desk pentru acest rezultat fantastic \u0219i pasiunea lor pentru excelen\u021b\u0103 \u00een livrarea de servicii de suport. \u00cen 2013, Endava a realizat o cre\u0219tere semnificativ\u0103, Service Desk-ul \u0219i divizia de Managed Services av\u00e2nd o contribu\u021bie major\u0103. Ne-am extins activitatea cu echipe de service desk dedicate pentru doi clien\u021bi care sunt companii multina\u021bionale, pe fondul cre\u0219terii cererii pentru servicii furnizate de c\u0103tre echipele noastre. Fiind primul \u0219i, de cele mai multe ori, singurul contact cu Endava pentru unii dintre clien\u021bii no\u0219tri, echipele de Service Desk sunt o fereastr\u0103 pentru activitatea noastr\u0103. \u00centr-un an \u00een care am asistat la cre\u0219terea volumelor \u0219i a personalului cu mai mult de 100%, acest premiu este o dovad\u0103 \u00een plus a entuziasmului \u0219i motiva\u021biei de care dau dovad\u0103 oamenii din echipele noastre. Felicit\u0103ri tuturor din echipa de Service Desk, ave\u021bi un rol important \u00een succesul Endava!\u201d, a declarat John Cotterell, CEO Endava. Service Desk-ul Endava face parte din divizia de Managed Services a companiei, care \u00een prezent contribuie cu peste 16 milioane de lire sterline la cifra de afaceri anual\u0103 a Endava. Echipa de Service Desk a fost format\u0103 \u00een 2007, la Cluj-Napoca, iar \u00een ultimii ani aceasta a crescut rapid la peste 50 de angaja\u021bi, care lucreaz\u0103 \u00eendeaproape \u0219i cu alte echipe de Managed Services ale companiei din centrele din Marea Britanie \u0219i Europa de Est.<\/p>\n

Echipa de Service Desk a Endava asigur\u0103 suportul necesar companiilor de diferite dimensiuni, furniz\u00e2nd servicii de suport de nivel 1 \u015fi solu\u0163ion\u00e2nd solicit\u0103ri din partea a peste 7.000 de utilizatori de sisteme IT din peste 60 de \u021b\u0103ri. Service Desk-ul Endava are capacitatea pentru opera\u021biuni 24×7, suport \u00een peste 10 limbi str\u0103ine \u0219i este aliniat la practicile ITIL Service Management. \u00cen anul financiar precedent, Endava a c\u00e2\u0219tigat noi clien\u021bi pentru divizia de Managed Services, iar per ansamblu, volumele de lucru au crescut cu 100%. \u00cen fiecare lun\u0103, Service Desk-ul Endava r\u0103spunde la peste 15.000 de solicit\u0103ri, peste 90% dintre acestea fiind solu\u021bionate la nivelul 1 de suport \u0219i cu o rat\u0103 de satisfac\u021bie a clien\u021bilor de 90%. \u00cen Rom\u00e2nia, Endava are \u00een sediile din Cluj, Ia\u0219i \u0219i Bucure\u0219ti peste 1.100 de angaja\u021bi care sunt implica\u021bi \u00een proiecte de dezvoltare software \u0219i suport IT pentru clien\u021bi din diferite domenii, cum ar fi cel bancar, asigur\u0103ri, pl\u0103\u021bi electronice, retail, telecomunica\u021bii, media \u0219i publishing. Compania este unul dintre cei mai activi angajatori din domeniul IT din Rom\u00e2nia, cele mai c\u0103utate profile fiind cele de developeri Java, .NET \u0219i mobile, software testeri, ingineri suport, arhitec\u021bi software, business anali\u0219ti sau project manageri.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Endava, una dintre companiile de servicii IT cu cea mai rapid\u0103 cre\u0219tere din Europa, cu… more »<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12127,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[1473,40,2971,3737,5284],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12126"}],"collection":[{"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12126"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12129,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12126\/revisions\/12129"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/12127"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}