{"id":55138,"date":"2021-05-31T12:04:55","date_gmt":"2021-05-31T09:04:55","guid":{"rendered":"http:\/\/infois.ro\/?p=55138"},"modified":"2021-05-31T21:10:29","modified_gmt":"2021-05-31T18:10:29","slug":"csalb-lanseaza-caravana-online-in-cele-mai-mari-orase-ale-tarii-ce-au-obtinut-iesenii-din-negocierile-cu-bancile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infois.ro\/?p=55138","title":{"rendered":"CSALB lanseaz\u0103 Caravana Online \u00een cele mai mari ora\u0219e ale \u021b\u0103rii. Ce au ob\u021binut ie\u0219enii din negocierile cu b\u0103ncile"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/infois.ro\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/caravana-csalb.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft  wp-image-55139\" src=\"http:\/\/infois.ro\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/caravana-csalb.jpg\" alt=\"\" width=\"272\" height=\"153\" srcset=\"https:\/\/infois.ro\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/caravana-csalb.jpg 640w, https:\/\/infois.ro\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/caravana-csalb-300x169.jpg 300w, https:\/\/infois.ro\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/caravana-csalb-140x80.jpg 140w\" sizes=\"(max-width: 272px) 100vw, 272px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Conciliatorii Centrului de Solu\u021bionare Alternativ\u0103 a Litigiilor \u00een domeniul Bancar (CSALB) \u00eei vor sf\u0103tui pe consumatorii rom\u00e2ni de servicii financiare din cele mai mari ora\u0219e ale \u021b\u0103rii cum s\u0103 \u00ee\u0219i formuleze cererile \u0219i ce trebuie s\u0103 fac\u0103 pentru a avea o negociere reu\u0219it\u0103 cu banca sau IFN-ul. Campania de informare se va desf\u0103\u0219ura pe parcursul a cinci luni \u0219i se va adresa consumatorilor din Arad, Timi\u0219, Cluj, Gala\u021bi, Ia\u0219i, Constan\u021ba, Bihor, Dolj, Bra\u0219ov, Arge\u0219 \u0219i Prahova.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Din cauza pandemiei, Caravana pe care CSALB o organiza prin \u00eent\u00e2lniri periodice cu consumatorii, reprezentan\u021bii b\u0103ncilor comerciale, jurnali\u0219ti \u0219i autorit\u0103\u021bi locale, nu a mai fost posibil\u0103 de la finalul anului 2019. Totodat\u0103, concilierile s-au desf\u0103\u0219urat exclusiv online sau telefonic. \u00cen aceste condi\u021bii, consider\u0103m necesar\u0103 o campanie de informare online \u0219i prin intermediul presei locale, \u00een care s\u0103 transmitem recomand\u0103ri consumatorilor privind modalitatea de redactare a cererii de intrare \u00een negociere cu institu\u021bia de credit, dar \u0219i \u00een leg\u0103tur\u0103 cu rigorile, limitele \u0219i cerin\u021bele din timpul unei negocieri la distan\u021b\u0103.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>EXEMPLE CU CE AU OB\u021aINUT IE\u0218ENII \u00ceN URMA NEGOCIERILOR CU B\u0102NCILE<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Eliminare comision de administrare: Comerciantul a eliminat comisionul de administrare perceput \u00een contractul de credit al consumatorului V. M., respectiv procentul de 0,10% perceput la soldul creditului. Suma economisit\u0103 de consumator a fost de 2.566 euro, la o valoare a creditului de 54.000 euro.<\/li>\n<li>Restituiri de sume: Comerciantul a restituit \u00een contul consumatorului B. M. suma de 1.235 de lei, reprezent\u00e2nd contravalorarea a 15 tranzac\u021bii efectuate cu cardul contactless contestate de consumator prin avize de refuz la plat\u0103.<\/li>\n<li>Eliminare comision de administrare: Comerciantul va elimina comisionul de administrare perceput \u00een contractul de credit al lui B. B., respectiv suma de 2.485 de euro.<\/li>\n<li>Consumatorul N. M. a solicitat ajutorul b\u0103ncii pentru am\u00e2narea la plat\u0103 a trei rate (mai, iunie \u0219i iulie) \u00een contextul pandemiei Covid 19 \u0219i \u0219tergerea informa\u021biilor negative de la Biroul de Credit pentru aceste luni. Comerciantul a \u0219ters datoriile restante aferente creditului de nevoi personale \u0219i a \u0219ters informa\u021biile negative transmise la Biroul de Credit.<\/li>\n<li>Consumatorul M. M. a solicitat ajutorul b\u0103ncii pentru g\u0103sirea unei solu\u021bii de a rezolva problemele legate de plata creditului dup\u0103 decesul so\u021biei, care era titularul creditului. Consumatorul \u00eent\u00e2mpin\u0103 o situa\u021bie personal\u0103 \u0219i financiar\u0103 grea, \u00een condi\u021biile \u00een care are doi copii minori \u00een \u00eentre\u021binere. Banca a fost de acord cu \u0219tergerea total\u0103 a datoriei r\u0103mas\u0103 de achitat.<\/li>\n<li>Consumatoarea H. V. a solicitat ajutorul b\u0103ncii pentru g\u0103sirea unei solu\u021bii de a rezolva problemele legate de plata creditului. Solu\u021bia g\u0103sit\u0103 de conciliator \u0219i agreat\u0103 de p\u0103r\u021bi a fost: Conversia creditului din CHF \u00een lei cu un discount de 18%. Soldul creditului ca urmare a aplic\u0103rii discount-ului va fi de 118.000 lei, iar durata de rambursare va fi de 290 de luni. Conform ofertei b\u0103ncii, dob\u00e2nda creditului va fi calculat\u0103 dupa formula IRCC + marj\u0103 fix\u0103 de 2,7%. Consumatoarea ia act de faptul c\u0103 indicele IRCC este variabil. Costurile notariale, de evaluare a bunului ipotecat \u0219i de \u00eenregistrare \u00een Registrul Na\u021bional de Publicitate Mobiliar\u0103 sunt suportate de banc\u0103.<\/li>\n<li>Consumatorul B. M. a solicitat eliminarea comisionului de administrare. Prin solu\u021bia ob\u021binut\u0103 \u00een cadrul CSALB p\u0103r\u021bile au fost de acord cu eliminarea pe viitor a comisionului de administrare credit, de 1.375 euro \u0219i returnarea acestuia din perioada februarie 2018 &#8211; februarie 2021, \u00een valoare de 720 euro.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>CELE MAI MULTE CERERI DE NEGOCIERE CU B\u0102NCILE VIN DIN BUCURE\u0218TI \u0218I ARGE\u0218<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00cen 2020 \u0219i 2021 CSALB a primit aproximativ 3.400 de cereri din partea consumatorilor adresate b\u0103ncilor \u0219i IFN-urilor. De la \u00eenceputul anului 2021, consumatorii au transmis peste 900 de solicit\u0103ri.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Cele mai multe cereri de negociere sunt trimise de consumatorii din Bucure\u0219ti (22% din num\u0103rul total de cereri), Arge\u0219, Ilfov, Prahova \u0219i Cluj. Cele mai pu\u021bine cereri vin din S\u0103laj, Satu-Mare, Covasna, Cara\u0219-Severin \u0219i Harghita. Ultimele cinci jude\u021be \u00eensumeaz\u0103 \u00eempreun\u0103 sub 1% din num\u0103rul total de cereri.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">111 consumatori din Ia\u0219i au solicitat \u00een 2020 \u0219i primele luni din 2021 o negociere cu banca sau IFN-ul pentru contractele aflate \u00een derulare, jude\u021bul Ia\u0219i fiind al \u0219aselea din \u021bar\u0103 ca num\u0103r de cereri transmise c\u0103tre CSALB. Caravana online a CSALB \u00ee\u0219i propune s\u0103 informeze consumatorii de servicii financiare despre posibilit\u0103\u021bile \u0219i avantajele pe care le aduce concilierea fa\u021b\u0103 de solu\u021bionarea problemelor \u00een instan\u021b\u0103.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00cen ultimii cinci ani (din martie 2016 p\u00e2n\u0103 \u00een prezent), consumatorii rom\u00e2ni au ob\u021binut beneficii de peste 4,4 milioane de euro din negocierile cu b\u0103ncile \u00een cadrul CSALB. Anul trecut, valoare medie a beneficiilor ob\u021binute \u00een urma negocierilor a fost de 3.700 de euro\/caz solu\u021bionat.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>CE RECOMAND\u0102 CONCILIATORII<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Valentin Cocean: \u00cen mod gre\u0219it unii dintre consumatori \u00ee\u0219i axeaz\u0103 cererile pe ideea clauzelor abuzive, plec\u00e2nd cumva de la ceea ce aud din instan\u021b\u0103. \u00cencerc\u0103m s\u0103 le explic\u0103m c\u0103 noi nu judec\u0103m aici din perspectiva din care judec\u0103 instan\u021ba, pentru c\u0103 \u00een conciliere accentul cade pe motivele lor personale, pe problemele lor. \u00cen plus, au existat solu\u021bii \u00een cadrul CSALB care au avantajat consumatorul \u00eentr-un mod \u00een care m\u0103 \u00eendoiesc c\u0103 ar fi putut s\u0103 fie ajutat de c\u0103tre instan\u021b\u0103. De multe ori, chiar dac\u0103 s-ar stabili caracterul abuziv al unor clauze, consumatorul n-ar ajunge, cu siguran\u021b\u0103, la o reducere de sold de valoarea ob\u021binut\u0103 \u00een procedura noastr\u0103.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Nela Petri\u0219or: Foarte mul\u021bi vin la CSALB din aceast\u0103 nevoie de a li se face dreptate, or primul pas pe care eu \u00eel fac \u00een discu\u021bia cu consumatorii este exact acesta: nu sunte\u021bi la instan\u021ba de judecat\u0103! Accepta\u021bi concesii! Accepta\u021bi o discu\u021bie care, p\u00e2n\u0103 la urm\u0103, v\u0103 poate duce \u00eentr-un contract mult mai avantajos dec\u00e2t cel pe care l-a\u021bi avut \u0219i dec\u00e2t cel pe care l-a\u021bi fi putut ob\u021bine teoretic sau ipotetic de la o instan\u021b\u0103 de judecat\u0103.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0Camelia Popa: Consumatorii ar trebui s\u0103-\u0219i cunoasc\u0103, \u00een primul r\u00e2nd, contractul \u0219i ce vor s\u0103 ob\u021bin\u0103 din partea b\u0103ncii. De exemplu, unii consumatori spun c\u0103 vor reducerea ratei contractuale prin mic\u0219orarea dob\u00e2nzii, de\u0219i dob\u00e2nda lor este mult sub condi\u021biile de pia\u021b\u0103. Consumatorilor le-a\u0219 recomanda s\u0103 depun\u0103 cereri motivate \u0219i adaptate nevoilor reale ale fiec\u0103ruia, s\u0103-\u0219i urm\u0103reasc\u0103 propriul scop \u0219i nu scopul pe care l-au urm\u0103rit al\u021bi consumatori. Iar b\u0103ncilor le-a\u0219 recomanda o mai mare deschidere spre mai multe solu\u021bii de identificat \u00een cazul fiec\u0103rui consumator. \u0218i o mai mare adaptabilitate la ce \u00eei trebuie consumatorului astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 duc\u0103 un contract p\u00e2n\u0103 la maturitate.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>CUM S-A SCHIMBAT COMPORTAMENTUL CONSUMATORILOR \u0218I B\u0102NCILOR <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201c\u00cen aceast\u0103 perioad\u0103 plin\u0103 de transform\u0103ri determinate de pandemie, am observat modific\u0103ri at\u00e2t \u00een comportamentul consumatorilor, c\u00e2t \u0219i \u00een cel al b\u0103ncilor. Din partea consumatorilor observ\u0103m o sc\u0103dere a interesului \u00een ceea ce prive\u0219te modalitatea de completare a cererii trimise CSALB \u0219i adresate b\u0103ncii. De multe ori oamenii nu \u00ee\u0219i motiveaz\u0103 deloc solicitarea, dar au a\u0219tept\u0103ri mari legate de finalitatea cererii. Probabil c\u0103 mul\u021bi consumatori pleac\u0103 de la premiza c\u0103 situa\u021bia special\u0103 \u00een care ne afl\u0103m oblig\u0103 institu\u021biile financiare s\u0103 accepte oricum intrarea \u00een negociere. Le reamintim c\u0103 aceast\u0103 procedur\u0103 este diferit\u0103 de cea din moratoriile legale, prin care am\u00e2narea ratelor se f\u0103cea automat, printr-o simpl\u0103 cerere. Aici vorbim de negocierea unor clauze \u0219i condi\u021bii din contracte, iar consumatorii ar trebui s\u0103 \u00ee\u0219i cunoasc\u0103 bine propriile contracte de credit pentru a \u0219ti ce anume s\u0103 solicite \u0219i pentru a putea fi ajuta\u021bi \u00een acest demers at\u00e2t de c\u0103tre conciliatori, c\u00e2t \u0219i de c\u0103tre reprezentan\u021bii b\u0103ncilor. De aceea, concilierea nu trebuie perceput\u0103 ca un \u201dtonomat\u201d \u00een care bagi o cerere \u0219i prime\u0219ti automat beneficiile negocierii. Directiva european\u0103 care st\u0103 la baza \u00eenfiin\u021b\u0103rii CSALB prevede c\u0103 aceast\u0103 procedur\u0103 este voluntar\u0103, adic\u0103 nu presupune o obligativitate din partea vreunei p\u0103r\u021bi pentru intrarea \u00een negociere. Dincolo de acest aspect, b\u0103ncile iau \u00een calcul mai multe variabile atunci c\u00e2nd accept\u0103 cererea \u0219i, implicit, intrarea \u00een conciliere cu consumatorul. Printre acestea sunt: istoricul rela\u021biei cu respectivul consumator, buna-credin\u021b\u0103 a acestuia, dovezile pe care acesta le aduce c\u00e2nd invoc\u0103 deteriorarea situa\u021biei lui financiare sau modul \u00een care \u0219i-a respectat contractul p\u00e2n\u0103 la momentul primirii cererii de conciliere.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">De cealalt\u0103 parte, reprezentan\u021bii b\u0103ncilor trebuie s\u0103 dea dovad\u0103 de mai mult\u0103 empatie cu privire la cazurile \u00een care intr\u0103 \u00een negociere, s\u0103 primeasc\u0103 mandat relevant pentru propunerea unor solu\u021bii reale de rezolvare a situa\u021biei consumatorului \u0219i s\u0103 nu vulnerabilizeze, prin lips\u0103 de flexibilitate, o rela\u021bie deja problematic\u0103. Am observat c\u0103 modalitatea de negociere dintre p\u0103r\u021bi, a\u0219a cum este organizat\u0103 prin intermediul CSALB, devine un model de bune practici preluat de tot mai multe b\u0103nci comerciale \u00een rela\u021bia lor direct\u0103 cu consumatorii. Ne bucur\u0103m s\u0103 constat\u0103m acest lucru, deoarece ne arat\u0103 c\u0103 CSALB a devenit un exemplu bun de urmat pentru sistemul bancar, \u00een ceea ce prive\u0219te rezolvarea problemelor pe care le au consumatorii. Cu toate acestea, atragem aten\u021bia c\u0103, f\u0103r\u0103 expertiza unui conciliator, a unui expert \u00een drept financiar \u2013 bancar, care s\u0103 propun\u0103 o solu\u021bie impar\u021bial\u0103, este mai dificil de derulat o negociere echitabil\u0103, din care ambele p\u0103r\u021bi s\u0103 aib\u0103 de c\u00e2\u0219tigat\u201d, spune Alexandru P\u0103unescu, Pre\u0219edintele Colegiului de Coordonare al CSALB.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conciliatorii Centrului de Solu\u021bionare Alternativ\u0103 a Litigiilor \u00een domeniul Bancar (CSALB) \u00eei vor sf\u0103tui pe&#8230; <a class=\"meta-more\" href=\"https:\/\/infois.ro\/?p=55138\">more <span class=\"meta-nav\">&raquo;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":55139,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,41],"tags":[74,8068,3905,11327,40,10200],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/55138"}],"collection":[{"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=55138"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/55138\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":55140,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/55138\/revisions\/55140"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/55139"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=55138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=55138"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infois.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=55138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}